Política de envio

Política de Expedição

1. Zonas de entrega

Efetuamos entregas exclusivamente nos países membros da União Europeia.
As encomendas são expedidas a partir de Portugal para os destinos elegíveis indicados no momento da compra.

2. Prazos de processamento

As encomendas são processadas no prazo de 2 a 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que a encomenda for expedida, o cliente receberá um e-mail de confirmação com o respetivo número de rastreio.

3. Métodos e prazos de entrega

As entregas são realizadas através de transportadoras parceiras (CTT, DPD, GLS ou outras, consoante o destino).

Os prazos médios de entrega são os seguintes:

  • Portugal: 1 a 4 dias úteis

  • Resto da União Europeia: 4 a 10 dias úteis

Os prazos podem variar de acordo com a disponibilidade dos produtos e o destino final.

4. Custos de envio

Os custos de envio são calculados automaticamente no momento da encomenda, com base no peso total, volume e país de destino.
A entrega poderá ser gratuita a partir de um valor mínimo de compra indicado no site.

5. Atraso ou extravio da encomenda

Em caso de atraso na entrega, o cliente deverá contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail: [endereço de e-mail do serviço ao cliente].

Se a encomenda não for entregue no prazo máximo de 30 dias após a confirmação, o cliente poderá solicitar o reembolso integral, em conformidade com a Diretiva (UE) 2011/83/UE.

6. Receção dos produtos

O cliente deve verificar o estado dos produtos no momento da entrega.
Caso detete danos, deverá apresentar uma reclamação junto da transportadora e informar-nos no prazo máximo de 48 horas após a receção.

7. Erro ou produto danificado

Se um produto estiver em falta, apresentar defeito ou não corresponder à encomenda, o cliente deve contactar-nos no prazo máximo de 14 dias/ 30 dias a contar da receção, através do e-mail: contacto@naturezapellets.com.

Após análise, procederemos, conforme o caso:

  • À substituição do produto, ou

  • Ao reembolso do valor correspondente.

8. Acompanhamento da entrega

Cada encomenda expedida inclui um número de rastreio, indicado no e-mail de confirmação de expedição.
O acompanhamento pode ser efetuado diretamente no site da transportadora escolhida.