Política de reembolso

Política de Devoluções e Reembolsos

 

A presente política de devoluções e reembolsos faz parte integrante dos Termos e Condições de Venda do site operado por Countrypower - Produção De Pellets Unipessoal Lda, também conhecida sob as denominações comerciais Countrypower - Produção De Pellets Unipessoal Lda e Fogo Natureza.

Aplica-se a todas as encomendas realizadas através do site naturesapellets.com e está em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, transposta para o ordenamento jurídico português pela Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

🕐 1. Direito de livre resolução

Nos termos da legislação da União Europeia e da lei portuguesa, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias de calendário a contar da data de receção do produto para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar motivo e sem quaisquer custos adicionais, exceto os custos de devolução.

Para exercer este direito, o cliente deverá comunicar a sua decisão, antes do termo do prazo, através de:
📧 contato@fogonatureza.com
ou por correio para:
Countrypower - Produção De Pellets Unipessoal Lda, Rua Dos Costas Nr. 100 3060-105 - CADIMA. PORTUGAL. 

📦 2. Condições de devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

  • Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso e na embalagem original (saco, palete, caixa, etc.);

  • Ser acompanhado do número da encomenda ou do comprovativo de compra.

Os produtos devolvidos danificados, incompletos, usados ou sem embalagem original não serão aceites nem reembolsados.

Não são aceites devoluções dos seguintes produtos:

  • Produtos suscetíveis de deterioração rápida (por exemplo: pellets abertos ou mal armazenados);

  • Produtos personalizados ou fabricados segundo especificações do cliente.

🚚 3. Modalidades de devolução

As despesas de envio da devolução são suportadas pelo cliente, exceto nos casos em que:

  • O produto apresente defeito de fabrico;

  • O erro de expedição seja imputável a A Natureza Oferece.

As devoluções devem ser enviadas para:
A Natureza Oferece

Recomenda-se o envio através de um método com número de rastreio.
A Natureza Oferece não se responsabiliza por extravios de encomendas devolvidas sem comprovativo de envio.

💶 4. Reembolsos

Após receção e verificação do produto devolvido, o cliente será informado por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

Em caso de aprovação, o reembolso será efetuado no prazo máximo de 14 dias após a receção da devolução, utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra, salvo acordo em contrário.

Os custos de envio iniciais só serão reembolsados se a totalidade da encomenda for devolvida.

⚠️ 5. Produtos defeituosos ou não conformes

Se um produto for entregue danificado, incompleto ou não conforme à encomenda, o cliente deve contactar o nosso serviço de apoio ao cliente no prazo máximo de 48 horas após a receção, enviando:

  • Uma descrição do problema;

  • Uma ou mais fotografias do produto afetado.

Após análise, Countrypower - Produção De Pellets Unipessoal Lda poderá propor:

  • A substituição do produto,

  • A emissão de um crédito (vale),

  • Ou um reembolso integral, incluindo os custos de envio.

📞 6. Contactos

Para qualquer questão relacionada com devoluções ou reembolsos, o nosso serviço de apoio ao cliente está disponível através de:
📧 contato@fogonatureza.com
📞 910 478 363
✉️ Countrypower - Produção De Pellets Unipessoal Lda – Rua Dos Costas Nr. 100 3060-105 - CADIMA. PORTUGAL. 

⚖️ 7. Lei aplicável e resolução de litígios

A presente política é regida pela lei portuguesa e pelo direito da União Europeia.
Em caso de litígio, será privilegiada uma resolução amigável antes de qualquer recurso judicial.